Политика за възстановяване на суми
Последна актуализация: 2 септември 2026 г.
Настоящата политика описва условията за прекратяване на платен абонамент и възстановяване на суми за KolataTi.
Плащанията за платените планове на KolataTi могат да се обработват чрез външни доставчици на платежни услуги.
30-дневна гаранция за връщане на парите
За първата покупка на стандартен платен план на KolataTi предлагаме 30-дневна гаранция за връщане на парите.
Можете да поискате пълно възстановяване на първоначално платената сума в рамките на 30 календарни дни от първото плащане за платен абонамент.
30-дневният период започва от датата на първоначалното плащане и не започва отново при:
- преминаване към друг платен план;
- промяна на периода на фактуриране;
- прекратяване и последващо повторно активиране на абонамента;
- последващо подновяване на абонамента.
Гаранцията се прилага еднократно за първоначалното преминаване към платен план.
Какво се случва при възстановяване на сумата
При одобрено пълно възстановяване на сумата платеният абонамент се прекратява и достъпът до функциите на платения план се прекратява.
Профилът Ви преминава към безплатния план на KolataTi.
Ако към профила Ви има повече автомобили или други данни от позволените в безплатния план, част от тях може да станат недостъпни до повторно преминаване към подходящ платен план или намаляване на използваните ресурси до ограниченията на безплатния план.
Възстановяването на сумата не означава автоматично изтриване на Вашия профил или данни. Обработването и изтриването на лични данни се извършва съгласно нашата Политика за поверителност.
Прекратяване на абонамент без възстановяване на сума
Можете да прекратите автоматичното подновяване на абонамента си по всяко време.
Когато прекратите абонамента без да бъде извършено възстановяване на сума, запазвате достъп до платения план до края на вече платения период.
След края на този период профилът Ви преминава към безплатния план и няма да бъдете таксувани отново.
Прекратяването на автоматичното подновяване само по себе си не представлява искане за възстановяване на вече платена сума.
Подновявания
30-дневната гаранция за връщане на парите се отнася до първоначалната покупка на платен абонамент.
Тя не създава автоматично право на възстановяване на суми за последващи автоматични подновявания.
Можете да прекратите абонамента си преди следващото подновяване, за да предотвратите бъдещи плащания.
Това ограничение не засяга права за възстановяване или отказ, които могат да Ви бъдат предоставени от приложимото законодателство.
Как да поискате възстановяване
За да поискате възстановяване, можете да се свържете с нас на:
help@kolatati.bg
За да открием покупката, може да поискаме:
- имейл адреса, използван за покупката;
- имейл адреса на профила в KolataTi, ако е различен;
- номер на поръчката или транзакцията;
- друга разумно необходима информация за идентифициране на плащането.
Може да Ви зададем и няколко кратки въпроса относно причината за отказа. Отговорите ни помагат да подобряваме KolataTi.
Предоставянето на обратна връзка не е условие за разглеждане на искането и не ограничава задължителните Ви права съгласно приложимото законодателство.
Предотвратяване на злоупотреби
30-дневната гаранция е предназначена да позволи на новите платени потребители да изпробват KolataTi без излишен риск.
Можем да откажем възстановяване по доброволната 30-дневна гаранция при основателни данни за злоупотреба, включително:
- многократно закупуване и възстановяване на абонаменти с цел продължително безплатно използване на платените функции;
- създаване на множество профили с цел многократно използване на гаранцията;
- използване на различни имейл адреси или платежни средства с цел заобикаляне на ограниченията на гаранцията;
- измамни, неоторизирани или манипулативни транзакции;
- други действия, които представляват очевидна злоупотреба с политиката за възстановяване.
Получаването на възстановяване по 30-дневната гаранция не дава право на същия потребител автоматично да използва гаранцията повторно при нова покупка.
Тези ограничения се отнасят единствено до доброволната гаранция на KolataTi и не ограничават задължителните права на потребителите съгласно приложимото законодателство.
Business планове и индивидуални договори
Освен ако изрично не е договорено друго, 30-дневната гаранция се отнася до стандартните платени планове, закупени директно през KolataTi.
Business планове, индивидуални оферти и договори с индивидуално договорени условия могат да бъдат предмет на отделни условия за прекратяване и възстановяване на суми.
Задължителните права, които не могат да бъдат ограничени по закон, остават незасегнати.
Технически проблеми и несъответствие
Ако KolataTi не функционира съгласно описаното или срещнете съществен технически проблем, свържете се с нас на help@kolatati.bg.
Ще направим разумен опит да разрешим проблема.
Правата Ви при дефектна, недостъпна или несъответстваща цифрова услуга са отделни от доброволната 30-дневна гаранция и не се ограничават от настоящата политика.
Законово право на отказ
Потребителите могат да имат право да се откажат от договор за цифрова услуга в срок от 14 дни в случаите и при условията, предвидени от приложимото законодателство.
Приложимостта и условията на това право могат да зависят от вида на услугата, момента на започване на предоставянето ѝ и съгласията, дадени при извършване на покупката.
30-дневната гаранция на KolataTi е допълнителна доброволна гаранция и не заменя или ограничава законовото право на отказ или други задължителни потребителски права.
Когато приложимото законодателство предоставя по-широки права, се прилагат тези по-широки права.
Обработка на възстановяването
Одобрените възстановявания се обработват чрез платежния доставчик, използван за съответната транзакция.
Сумата обикновено се връща към същия метод на плащане, използван при покупката, освен ако техническите възможности на платежния доставчик или приложимото законодателство изискват друго.
Срокът за получаване на възстановената сума може да зависи от използвания платежен доставчик, банката или издателя на платежния метод.
След потвърждаване на пълно възстановяване платеният достъп до KolataTi се прекратява.
Контакт
За въпроси относно KolataTi, абонаменти и възстановяване на суми:
ORBISIUS
St. Catharines, Ontario, Canada
help@kolatati.bg
KolataTi - Чат по номер на кола и авто общност